1. Productos nuevos
Todos los productos nuevos vendidos a consumidores finales disponen de una garantía legal de 3 años (36 meses) desde la fecha de entrega, conforme al RDL 7/2021, para cubrir cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. La factura o ticket de compra es documento imprescindible para hacer valer la garantía.
2. Productos reacondicionados / seminuevos
Los productos reacondicionados o seminuevos disponen de una garantía comercial de 12 meses ofrecida por TFP REPAIR LEBRIJA S.L.. Todos nuestros reacondicionados superan más de 30 controles técnicos previos a la venta y se acompañan de accesorios nuevos (cargador, cable y caja).
3. Servicios de reparación
Todas las reparaciones realizadas por nuestro servicio técnico tienen una garantía de 3 meses sobre las piezas empleadas y la mano de obra, contados desde la fecha de entrega del dispositivo reparado.
4. Alcance de la garantía
La garantía cubre los defectos de fabricación y las averías derivadas de un uso normal del producto. Incluye la reparación gratuita, la sustitución del producto o, si no es posible, el reembolso del importe pagado.
5. Exclusiones
Quedan excluidos de la garantía los siguientes supuestos:
· Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos o mal uso.
· Manipulación previa por servicios técnicos no autorizados.
· Uso de accesorios no originales o incompatibles.
· Desgaste natural de componentes consumibles (baterías tras determinados ciclos de carga, cables, etc.).
· Software instalado por el usuario que provoque anomalías.
· Pérdida o borrado de datos.
6. Cómo solicitar la garantía
Para tramitar la garantía, siga estos pasos:
1. Contáctenos por correo a comprastfprepairlebrija@gmail.com o teléfono +34 697 76 08 01 indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
2. Le indicaremos si es necesario enviarnos el producto o si podemos gestionarlo directamente en tienda (Calle Cuesta de Belén, 18, Lebrija).
3. Analizaremos el dispositivo y le comunicaremos la resolución en un plazo máximo de 15 días laborables.
4. Si procede la garantía, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso conforme a la ley.
7. Recomendaciones
· Conserve siempre la factura o ticket de compra como prueba de adquisición.
· Realice copias de seguridad periódicas de sus datos.
· Use fundas y protectores de pantalla para prevenir daños accidentales.
· No abra ni desmonte el dispositivo, salvo por técnicos autorizados.