1. Zonas y plazos de envío
España peninsular: 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Baleares: 3-5 días laborables.
Canarias, Ceuta y Melilla: 4-7 días laborables. Consultar recargo por gestión aduanera.
Portugal continental: 3-5 días laborables (bajo consulta).
Los plazos se computan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales).
2. Coste de envío
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 49 € en península.
Para pedidos inferiores, el coste de envío se muestra en el resumen del carrito antes de finalizar la compra.
3. Empresas de mensajería
Trabajamos con operadores logísticos de reconocido prestigio (SEUR, MRW, GLS o Correos Express, según destino). Todos los envíos disponen de seguimiento por número de tracking que se remite por correo electrónico al confirmarse la salida del pedido.
4. Recogida en tienda
Puede recoger su pedido gratuitamente en nuestra tienda física de Calle Cuesta de Belén, 18, 41740 Lebrija (Sevilla). Le enviaremos un correo cuando esté disponible. Traiga su DNI y el número de pedido.
5. Recepción del pedido
Revise el embalaje en el momento de la entrega. Si observa daños visibles, indíquelo al transportista y contacte con nosotros en un plazo máximo de 24 horas en comprastfprepairlebrija@gmail.com.
6. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Conforme a los arts. 102 y siguientes del TRLGDCU, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
Pasos para devolver un producto:
1. Envíe un correo a comprastfprepairlebrija@gmail.com indicando el número de pedido y su intención de desistimiento.
2. Empaquete el producto en su embalaje original, sin usar, con todos los accesorios y documentación.
3. Envíelo a: TFP REPAIR LEBRIJA S.L., Calle Cuesta de Belén, 18, 41740 Lebrija, Sevilla.
4. Una vez recibido y verificado, le reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.
7. Excepciones al desistimiento
De acuerdo con el art. 103 TRLGDCU, no cabe desistimiento en:
· Productos personalizados (por ejemplo, fundas con foto del cliente).
· Productos precintados desprecintados por razones de higiene o protección de la salud.
· Contenidos digitales suministrados en soporte no material.
· Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse tras su desprecintado.
8. Cambios por defecto o error
Si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde con lo pedido, contacte con comprastfprepairlebrija@gmail.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción. Le indicaremos el procedimiento para el cambio o reembolso, asumiendo TFP REPAIR LEBRIJA S.L. los gastos de recogida y reenvío en estos casos.
9. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta o transferencia bancaria). El plazo máximo de tramitación es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su comprobación. En pagos con tarjeta puede tardar 3-5 días laborables adicionales en aparecer en el extracto bancario.
10. Reclamaciones
Si no está conforme con la resolución de una devolución, puede acudir a las hojas oficiales de reclamaciones disponibles en nuestra tienda física, o presentar reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/